下諏訪町職員カスタマーハラスメント対応指針について

　下諏訪町では、不当と思われる要求や暴言など、カスタマーハラスメントに該当すると思われる事案から、職員が安心して職務に専念できる環境を守り、公正・公平な行政サービスを提供するため、「下諏訪町職員カスタマーハラスメント対応指針」を策定しました。

　町民の皆様から寄せられる意見や要望を真摯に受け止め、常に丁寧かつ誠実に対応するとともに、カスタマーハラスメントに対しては、本指針に基づき適切な対応を図り、より質の高い行政サービスの提供に努めてまいりますので、カスタマーハラスメント防止への取り組みにご理解とご協力をお願いします。

 下諏訪町職員カスタマーハラスメント対応指針(1MB)

 

カスタマーハラスメントの定義

　下諏訪町では、カスタマーハラスメントを次のように定義します。

カスタマーハラスメントの判断基準

　カスタマーハラスメントと判断するためには、主に次のことを確認します。

 

カスタマーハラスメントへの対応

　カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、本指針に基づき組織として毅然とした対応を行います。特に悪質な事案に対しては、対応の終了、また、状況に応じて警察への通報や弁護士への相談などの法的対応も含め厳正に対処します。